Thread by @Aurelie_R_, Ce n'est pas dans mes habitudes de me servir de ce profil [...]

Ce n& #39;est pas dans mes habitudes de me servir de ce profil twitter pour faire du déballage et dénoncer des marques, mais je cherche tous les moyens pour faire réagire @UberFR qui utilise frauduleusement mes données perso depuis près d& #39;un mois et ne réagit pas à mes #plaintes...

Alors on va faire comme beaucoup de clients pas contents et faire un petit thread complet de tous les échanges que j& #39;ai tenté d& #39;avoir avec @UberFR et leur service client depuis le 1er juillet, date où quelqu& #39;un s& #39;est servi de mon adresse mail perso pour s& #39;inscrire sur l& #39;appli...

- 1/07 : réception d& #39;un mail qui me demande de confirmer mon adresse mail pour l& #39;inscription => Je n& #39;y ai évidemment pas répondu. Je reçois cependant tout de même les mailings. Sans autorisation donc.
@uberFR @CNIL @60millions #RGPD

- 2/07 : je découvre ce mail et tente de contacter @UberFR via twitter. Comme d& #39;habitude une extrême réactivité de leur part lorsqu& #39;il s& #39;agit de tweets publics, beaucoup moins lorsqu& #39;il s& #39;agit de DM...
@CNIL @60millions

Lors de ce 1er échange "Romain" me confirme que quelqu& #39;un utilise mon adresse mail et me demande d& #39;envoyer une réclamation via un formulaire. Je le fais même si je ne vois pas bien pourquoi c& #39;est à moi de faire des démarches...
@uberFR @CNIL @60millions

Faire simplement supprimer un compte @uberFR qui n& #39;est pas le mien et qui utilise frauduleusement mes coordonnées personnelles, semble être plus compliqué que d& #39;ouvrir un compte bancaire...
@CNIL @60millions

- 3/07 : 1ère #relance de ma part via twitter... "Romain" me redemande mon adresse mail utilisée pour créer le compte. Je l& #39;avais déjà donné la veille dans la même conversation.
@UberFR @CNIL @60millions

- 5/07 : "Ambre" me dit, tjs via DM twitter, qu& #39;ils n& #39;ont pas reçu de réclamations de ma part via le formulaire. Je lui prouve le contraire en lui envoyant les copies d& #39;écrans des AR reçus... par mail ! Pas de réponse.
@UberFR @CNIL @60millions

- 6/07 : toujours pas de réaction de la part de @uberFR, ni par mail, ni pas DM twitter. 2ème #relance
Je refais 5 réclamations via le formulaire en ligne.
@CNIL @60millions

- 7/07 : (la réponse a donc mis + de 24h à arriver, pour une usurpation d& #39;identité...) "Maureen" me dit qu& #39;ils n& #39;ont tjs pas reçu les réclamations et me demande de le refaire.
@UberFR @CNIL @60millions

Je commence à être passablement énervée : j& #39;estime ne pas avoir à faire autant de démarches et à ne pas pas être obligée de relancer @uberFR alors que je suis victime d& #39;une USURPATION D& #39;IDENTITÉ. Je refait 1 réclamation
Pas de réaction via DM twitter.
@CNIL @60millions

- 8/07 : 3ème relance via DM.
- 9/07 : "Ambre" me redemande mon adresse mail... Je l& #39;ai déjà donné 2 fois dans la conversation. Sachant que @UberFR l& #39;a déjà dans ses fichiers et l& #39;utilise déjà sans mon accord pour des mailings... Je la redonne donc 1 3ème fois
@CNIL @60millions

- 10/07 : encore une fois, 24h sans réponse. Je refait 3 réclamations via le formulaire en ligne @UberFR.
A ce stade j& #39;envisage d& #39;alerte la @CNIL et de déposer plainte auprès de @PoliceNationale pour utilisation frauduleuse de données personnelles et usurpation d& #39;identité

10/07 : je reçois enfin une réponse par mail de @UberFR ! Ils me disent qu& #39;ils ne comprennent pas le problème + m& #39;accuse de frauder leurs #CGU en ayant plusieurs comptes... JE N& #39;UTILISE PAS VOS SERVICES.
Je leur répond en reprenant l& #39;historique des échanges.
@CNIL @60millions

- 11/07 : je reçois un DM sur twitter de "Maureen" qui me confirme la bonne réception de ma réclamation et l& #39;ouverture du dossier.
11 jours pour avoir une réaction de @UberFR c& #39;est quand même TRES long...
@CNIL @60millions

- 12/07 : via DM twitter, "Jérémy" me répond qu& #39;il a rajouté une note à mon dossier pour faire accélérer le processus.
Je ne le sais pas encore mais ce sera mon dernier échange avec @UberFR...
@CNIL @60millions

- 15/07 : n& #39;ayant pas de retour, je relance encore par mail. Je rappelle pour la centième fois qu& #39;il s& #39;agit d& #39;une usurpation d& #39;identité et d& #39;une utilisation frauduleuse de mes coordonnées personnelles...
@UberFR @CNIL @60millions

- 15/07 : je relance également le service client @UberFR par DM sur twitter (comme c& #39;est les seuls qui - jusque là - répondent malgré leur impuissance...)
@CNIL @60millions

- 19/07 : 2ème relance de ma part, par mail ainsi que par DM Twitter. Plus aucune réponse. Mes messages par DM Twitter ne sont même plus lus depuis le 12/07
@UberFR @CNIL @60millions

- 21/07 : nouvelle relance par mail + DM Twitter + nouveau dépôt de plainte via le formulaire en ligne
@UberFR @CNIL @60millions

- 23/07 : 3ème relance par mail + DM Twitter + formulaire en ligne
Je également l& #39;interpellation publique via ce thread twitter, puisqu& #39;il n& #39;y a que ça qui marche pour faire réagir des entreprises telle que @UberFR
@CNIL @60millions

Je ne demande pourtant pas la lune à @UberFR : supprimez mon adresse mail ainsi que toutes les coordonnées personnelles attachées à mon nom que vous avez en votre possession, cessez de m& #39;envoyez des mails.
Un simple respect du #RGPD et de mes #droits
@CNIL @60millions

Allé @UberFR : vous réagissez aujourd& #39;hui vite fait bien fait et on oublie cette histoire ?
@CNIL @60millions

15 jours plus tard... Toujours pas de réponse de @UberFR_support à part des réponses à mes réclamations me disant "Bonjour Lili, vous avez déjà une réclamation en cours, nous fermons donc celle-ci"...
@Cnil @60millions @UberFR

1- JE NE M& #39;APPELLE PAS LILI...
Je vous demanderai un peu de respect @UberFR_support ...
@CNIL @60millions @UberFR

2- il y a peut-être une réclamation d& #39;ouverte mais visiblement vous ne semblez pas pressés d& #39;y répondre...
@UberFR_support @CNIL @60millions @UberFR

. @UberFR_support : vous êtes probablement le pire service client auquel j& #39;ai jamais eu affaire...
@CNIL @60millions @UberFR

La suite d& #39;une véritable série à suspense... Rappel, depuis le 1er juillet une personne que je ne connais pas s& #39;est servie de mon adresse mail perso pour s& #39;inscrire sur @UberFR. Depuis près de 2 mois j& #39;essaye de faire supprimer mes coordonnées perso de ce site.
@CNIL @60millions

- 1/08 : nouvelle relance par DM twitter. Je reçois ENFIN une réponse de "Morgan" qui s& #39;excuse et me dis qu& #39;il "vient de remonter une nouvelle fois" ma demande et que l& #39;équipe reviendra vers moi rapidement. Une belle réponse en copier-coller...
@UberFR_support @CNIL @60millions

Ma réponse : Voici ma réponse : Bonjour Morgan, Je me fiche complètement que vous soyez navré. Je veux de la réactivité. Cela fait 1 mois que vous utilisez illégalement mon adresse mail et qu& #39;une personne s& #39;est inscrite en mon nom. @UberFR_support @CNIL @60millions

Votre immobilisme n& #39;est pas acceptable... Vos "excuses" ne me feront pas changer d& #39;avis sur votre incompétence et le peu de respect que vous avez du respect de la loi, de la protection des données personnelles et du service client. Inadmissible. Honteux."
@UberFR_support @CNIL

- 30/07 et 1/08 : 3 réponses aux plaintes déposées sur le formulaire en ligne me disant que j& #39;ai déjà une plainte en cours et que cette conversation va donc être fermée.
@UberFR_support @CNIL @60millions @UberFR

Je réponds à tous les mails le 5/08 que j& #39;attends surtout une réponse de la part de @UberFR_support quelque soit la conversation, pas un mail pour me dire que cette conversation va être fermée.
@CNIL @60millions

Je rappelle également que je n& #39;ai aucunement donné l& #39;autorisation de m& #39;appeler "Lili". Cette familiarité frôle la grossièreté !
@UberFR @UberFR_support @CNIL @60millions

- 5/08 : par DM Twitter, je rappelle que j& #39;ai reçu 3 mails suite à mes relances par le formulaire en ligne. J& #39;exprime mon agacement sur leur absence de réponse réelle et le ton familier, parfaitement déplacé par lequel les réponses m& #39;appellent par un surnom @UberFR_support @CNIL

J& #39;annonce également que cela fait désormais plus d& #39;un mois que j& #39;ai lancé la démarche et porter plainte via formulaire du @UberFR_support et que j& #39;ai donc entamé des démarches auprès de la @CNIL
@UberFR @60millions

- 7/08, 12/08 et 13/08 : 9 (NEUF !!!) mails de la part de @UberFR_support répondant à une plainte sur le formulaire en ligne qui m& #39;appelle TJS par un surnom et qui me dit que j& #39;ai déjà une demande en cours et que cette réclamation-ci sera traitée.
@CNIL @60millions

J& #39;ai répondu les 12 et 14/08 à TOUS les mails pour dire qu& #39;ils ne servent à rien s& #39;ils ne sont pas suivi d& #39;une véritable réponse... Il ne suffit pas de répondre aux mails pour dire que vous allez tout centralisé sur une seule demande, @UberFR_support, mais bien de RÉAGIR ! @CNIL

- 14/08 : énième tentative de relance par DM Twitter.
@UberFR_support @UberFR @CNIL @60millions

- 15/08 : je reçois une réponse par twitter de "Ambre" qui s& #39;excuse (à force ces excuses semblent encore + bidons) qui me demande de "poursuivre ma demande sur une seule conversation".
@UberFR_support @UberFR @CNIL @60millions

OUI MAIS LAQUELLE ? DE TOUTE FAÇON VOUS NE RÉPONDEZ PAS @UberFR_support.... Elle me dit qu& #39;elle se charge de faire remonter mes derniers messages.
A ce stade, je n& #39;y crois guère. La suite me donnera une nouvelle fois raison @CNIL @60millions @UberFR

- 25/08 : devant l& #39;inaction de @UberFR_support je renvoie une nouvelle fois un mail récapitulatif demandant une nouvelle fois la suppression de mes coordonnées personnelles comme la loi me l& #39;autorise
@CNIL @60millions

Par mesure de précaution, même si je doute toujours... Je copie-colle ce mail en DM twitter à @UberFR_support ainsi que sur ce thread
@CNIL @60millions

La série à suspense se poursuite donc... Vais-je enfin réussir à me débarrasser de @UberFR et pouvoir continuer à utiliser mon adresse mail perso sans spam de leur part ?
@CNIL @60millions

Vu la complexité des démarches pour une "simple" adresse mail, je n& #39;ose imaginer les déboires d& #39;une victime d& #39;usurpation d& #39;identité avec utilisation de comptes bancaires ou autre...
@CNIL @60millions @UberFR @UberFR_support

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